Вопрос:
Сдала дубленку в химчистку. Через 15 дней получила изделие и ужаснулась: помимо контуров тех пятен, которые надо было вывести, появилось новое пятно и разводы. Дубленка совершенно испорчена. Что я могу сделать в этой ситуации?
Ответ:
Работники химчистки в случае повреждения вещи (частичного или полного) должны в течение 3-х дней заменить ее на аналогичное изделие, а если это невозможно – оплатить стоимость поврежденной вещи в 2-х кратном размере, а также возместить дополнительные расходы, например, стоимость работы экспертов.
В вашем конкретном случае забирать дубленку из химчистки не следует, расписываться в квитанции о том, что не имеете претензии к качеству – тоже. Составьте письменное письмо (претензию) на имя руководителя химчистки, где укажите:
- состояние вещи, которая была сдана в химчистку;
- дефекты, которые вы нашли, когда забирали изделие;
- ваши требования (возмещение стоимости поврежденной вещи в двойном размере).
Претензию оформляйте в 2-х экземплярах, оба экземпляра (с указанием даты) подписываете у работников химчистки. Один экземпляр оставляете у себя. Если никаких действий со стороны администрации химчистки не последует, подавайте исковое заявление в суд.
Вопросы и ответы