Сейчас никто не может представить свою жизнь без многочисленной бытовой техники в доме. Большая, маленькая, любая - она облегчает жизнь и ведение домашнего хозяйства. Однако многие из предметов домашней техники достаточно дорогие и доступны сразу не всем. Холодильники, стиральные машины стоят иногда не один десяток тысяч рублей и их покупка - это порой долгий процесс. Но что ещё хуже, никакая бытовая техника не застрахована от поломок и многое может сломаться в течение первого-второго месяца. Что же делать в том случае, если у Вас оказался неисправный холодильник, а срок гарантийного ремонта на него ещё распространяется?
Главное, что нужно помнить в такой ситуации, это то, что не должно быть никаких попыток вскрыть и отремонтировать неисправный холодильник самостоятельно или с помощью «знающих» друзей и родственников. Как только Вы нарушите производственные пломбы, можете забыть о любых гарантийных обязательствах магазина - согласно любым правилам эксплуатации такие действия снимают неисправный холодильник с гарантии. Теперь посмотрим, что же надо делать в данной ситуации, согласно российских законов и как выйти из ситуации с наименьшими потерями времени, денег и нервов. В дальнейшем все ссылки на статьи и пункты из закона «О защите прав потребителей».
Начнем с главного, что стоит помнить в данной ситуации и чем нередко оперируют недобросовестные продавцы. Если Вы потеряли кассовый чек, то Вы все равно вправе требовать гарантийного ремонта, чтобы Вам не говорили - это оговорено в Статье 18 пункте 5. Если у Вас отказываются принимать товар – идите в суд. Если продавец не согласен с тем, что холодильник сломался из-за производственного дефекта, он вправе провести экспертизу. Сроки экспертизы - 21 один календарный день (пункт 1 статья 21). Никакие аргументы продавца о том, что сервисный центр далеко и добираться туда долго, во внимание не принимаются. Время в пути входит в этот 21 день.
Самое главное, если у Вас неисправный холодильник, то Вы не обязаны везти его в магазин. Продавец сам обязан забрать у Вас технику из дома, для проведения экспертизы или оплатить доставку за свой счет. В течение трех дней с момента, когда неисправный холодильник у Вас забрали, Вам должны предъявить аналогичную замену (пункт 2 статья 20). Если холодильник сломался по вине производителя, то Вы вправе потребовать обмена, возврата денег в полном объеме или бесплатного ремонта. Личный совет – требуйте обмен или возврат, зачем Вам однажды сломавшаяся и отремонтированная вещь?
И главное, в случае если продавец не исполняет требования или не укладывается в сроки, смело идите в торговый отдел местной администрации, пишите претензию и с этой бумагой идите в суд. За каждый день просрочки Вы получите 1% от стоимости товара (пункт 1 статья 23), а так же все судебные издержки будут возложены на продавца. Статистика судебных процессов показывает, что грамотный покупатель выиграет дело, если поломка холодильника произошла действительно по вине производителя.
Сейчас никто не может представить свою жизнь без многочисленной бытовой техники в доме. Большая, маленькая, любая - она облегчает жизнь и ведение домашнего хозяйства. Однако многие из предметов домашней техники достаточно дорогие и доступны сразу не всем. Холодильники, стиральные машины стоят иногда не один десяток тысяч рублей и их покупка - это порой долгий процесс. Но что ещё хуже, никакая бытовая техника не застрахована от поломок и многое может сломаться в течение первого-второго месяца. Что же делать в том случае, если у Вас оказался неисправный холодильник, а срок гарантийного ремонта на него ещё распространяется? 
Вопросы и ответы