Главная >> Ответы юриста на вопросы >> Защита прав потребителей >>

Сломался фотоаппарат

Случается, что в первые же дни работы сломался фотоаппарат, приобретенный совсем недавно. Что делать в такой ситуации: обменять его или нести в гарантийную ремонтную мастерскую?

Закон РФ «О защите прав потребителей» (п. 1. ст. 18) устанавливает, что в случае приобретения товара несоответствующего качества, если несоответствия не оговорены продавцом в момент покупки, вы можете требовать на свое усмотрение:
• безвозмездное устранение дефектов товара или компенсацию расходов на их исправление собственными силами или третьими лицами;
• соразмерное уменьшение закупочной цены;
• замену приобретенного товара на товар аналогичной марки, модели или артикула;
• замену на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с перерасчетом стоимости;
• отказа от выполнения договора купли-продажи (в этом случае покупатель должен вернуть товар с недостатками по требованию продавца и за его счет).

Как правило, в такой ситуации продавец пытается обвинить вас в том, что именно по вашей вине сломался фотоаппарат, а он несет ответственность перед вами лишь в том случае, если недостатки произошли по его вине. Во избежание таких недоразумений настоятельно рекомендуем вам обращаться к продавцу сразу в письменной форме, если у вас сломался фотоаппарат. В претензии стоит указывать дату и место приобретения товара, приложить копию чека, указать причину претензии и ваши требования. Обратим Ваше внимание на то, что в претензии стоит сделать ссылки на Закон РФ «О защите прав потребителей» с выдержками из него, это покажет вашу юридическую грамотность и, как следствие, может стать основным аспектом для положительного решения вашей проблемы. В противном случае у вас будут неоспоримые доказательства для обжалования в высшей инстанции.

Отказом от замены или исполнения ваших требований, когда сломался фотоаппарат, может служить резолюция на вашей претензии или же на отдельном документе.
В этом случае вы можете смело обращаться в суд для защиты своих прав. Но предварительно стоит сделать следующее:
• убедиться в законности своих требований;
• предоставить доказательства своих требований;
• предоставить все необходимые подтверждающие документы (чек, договор, гарантийный талон, отказ Продавца от возврата и т.д.);
• найти свидетелей.

После того как вы собрали все необходимые доказательства и документы, необходимо написать исковое заявление.
Надеемся, наш совет поможет вам избежать недоразумений при возникновении такой проблемы, как сломанный фотоаппарат, а лучше, чтобы таких проблем не возникало.